Domande Frequenti

Se stai pensando di acquistare un Gift Voucher o ne hai già acquistato uno, trovi qui le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi le informazioni necessarie, mettiti in contatto con noi (Consulta la pagina  'Contattaci').

Quale opzione di consegna posso scegliere?
Potrai scegliere di inviare il tuo Gift Voucher per corriere, per posta o via email.
Per quanto riguarda l'invio della confezione regalo tramite corriere:
I Gift Voucher ordinati dal lunedi al giovedi, escluse le festività, verranno spediti entro 2 giorni lavorativi.
I Gift Voucher ordinati dal venerdì alla domenica, escluse le festività, verranno spediti il primo giorno lavorativo successivo all'ordine.


Spedizione tramite e-mail senza costi aggiuntivi
Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo. Sono applicati i seguenti supplementi:
Spedizione in ITALIA con Corriere € 8,50; consegna in 3 giorni lavorativi.
Spedizione fuori ITALIA con Poste Italiane € 22, consegna in 15/20 giorni lavorativi


Si prega di assicurare la presenza di qualcuno all'indirizzo fornitoci per la consegna del Gift Voucher, altrimenti verrà automaticamente restituito al centro di smistamento per il ritiro.

Importante:
Si prega di notare che la consegna è a carico dei corrieri quindi Starhotels non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi causati dal sistema di spedizione.

Per quanto riguarda l'invio del Gift Voucher tramite email:
Un'email con un link al Gift Voucher verrà inviata automaticamente non appena la transazione sarà completata. E' possibile inviare una email sia all'acquirente che al destinatario.

N.B. Si tratta di un sistema di invio generato automaticamente ed è quindi possibile che venga considerato dalla casella di posta elettronica come messaggio indesiderato e di conseguenza inserito nella cartella spam. Vi preghiamo di controllare la correttezza dell'indirizzo di posta elettronica che ci avete fornito. Nel caso in cui il messaggio di posta elettronica non venga consegnato e quindi torni indietro come "non consegnato", cercheremo di contattarvi telefonicamente per avere un nuovo e corretto indirizzo di posta elettronica. In caso di difficoltà ad aprire il link del Gift Voucher, si veda qui di seguito.

Come posso aprire il link al mio Gift Voucher?

Il collegamento si dovrebbe aprire quando si clicca su di esso, tuttavia potrebbe essere necessario copiare e incollare il link.

Copiare il link da sinistra cliccando sulla linea di testo (evidenziando tutta la linea), quindi fare clic destro e selezionare 'Copia'.

Aprire il browser internet e incollare il link nella barra degli indirizzi cliccando col tasto destro e selezionare 'Incolla'.

Verrà richiesto di inserire il proprio indirizzo email per verificare che effettivamente chi effettua la richiesta sia il destinatario.

Si deve inserire l'indirizzo di posta elettronica esattamente come è stato inserito durante la fase di acquisto. Se l'indirizzo email non viene inserito in maniera identica  a come è stato inserito in fase di acquisto non sarà possibile aprire la pagina del tuo Gift Voucher.

Una volta che l'indirizzo email corretto è stato inserito, il Gift Voucher dovrebbe apparire sullo schermo.

Stampa il Gift Voucher

Ho ricevuto un'e-mail con un link alla ricevuta del Gift Voucher ma non riesco ad aprirlo, come posso fare?

Il collegamento si dovrebbe aprire quando si clicca su di esso, tuttavia potrebbe essere necessario copiare e incollare il link.

Copiare il testo del link della ricevuta da sinistra cliccando sulla linea di testo (evidenziando tutta la linea), quindi fare clic destro e selezionare 'Copia'.

Aprire il browser internet e incollare il link nella barra degli indirizzi cliccando col tasto destro e selezionare 'Incolla'.

Si deve inserire l'indirizzo di posta elettronica esattamente come è stato inserito durante la fase di acquisto. Se l'indirizzo email non viene inserito in maniera identica  a come è stato inserito in fase di acquisto non sarà possibile aprire la pagina del Gift Voucher.

Una volta che l'indirizzo email corretto è stato inserito, la ricevuta dovrebbe apparire sullo schermo.

Stampa la ricevuta.

Quando sarà consegnato il Gift Voucher?
I Gift Voucher ordinati dal lunedi al giovedì, escluse le festività, verranno spediti entro 2 giorni lavorativi.
I Gift Voucher ordinati dal venerdì alla domenica, escluse le festività, verranno spediti il primo giorno lavorativo successivo all'ordine.

Dal momento dell'ordine alla consegna possono trascorre dai 3 ai 20 giorni a seconda di quando l'ordine del Gift Voucher viene processato, dal metodo di consegna scelto e dalle destinazioni. Vedi sopra 'Quale opzione di consegna posso scegliere?' per ulteriori informazioni sulle opzioni di consegna.

Per controllare lo stato di avanzamento del proprio ordine cliccare sull'apposito link ('Traccia il tuo ordine' link in alto nella pagina).

Può accadere che un Gift Voucher possa essere smarrito durante le operazioni di consegna. Se non hai ricevuto il Gift Voucher entro il termine indicato sulla modalità di consegna, ti preghiamo di contattarci. A questo punto potremo annullare l'ordine originale e inviare un nuovo Gift Voucher. Ti preghiamo di distruggere il vecchio voucher che eventualmente ti dovesse arrivare in quanto non sarà più valido.

Come faccio ad annullare l' acquisto di un Gift Voucher?

È possibile annullare l'ordine in qualsiasi momento durante l'acquisto online selezionando il pulsante 'Annulla Ordine'. Se la transazione è stata già completata e ti sei reso conto che hai commesso un errore o acquistato un Gift Voucher che non  desideri più puoi richiedere entro e non oltre 8 giorni dalla data di acquisto, il rimborso dell'importo sulla tua carta di credito e l'annullameto dell'ordine.

Ti preghiamo di contattarci per risolvere il problema (consulta la pagina  'Contattaci')

Come posso ordinare più di 1 Gift Voucher?

Semplicemente cliccando su 'Aggiungere all'ordine' per quanti Gift Vouchers vuoi, usando il tasto 'Continua lo shopping' . È inoltre possibile rimuovere dal tuo ordine ciò che non vuoi utilizzando il pulsante 'Elimina'.

Se si desidera acquistare più di 1 Gift Voucher dello stesso tipo è sufficiente inserire la quantità di Gift Vouchers che si desidera acquistare nella finestra 'quantità'. Per esempio, se volete acquistare 2 Gift Vouchers, selezionate il Gift Voucher e quindi inserire 2 nella casella Quantità e cliccate su 'Aggiorna'.

È possibile selezionare diversi indirizzi di spedizione, destinatari e messaggi personali per ognuno dei Gift Vouchers nel tuo ordine. Segui le istruzioni sullo schermo.

Il mio Gift Voucher sta per scadere e non l'ho ancora utilizzato. E' possibile estenderne la validità?

Potrebbe essere possibile estendere la validità del Gift Voucher, ma non possiamo garantirlo. Ti preghiamo di contattarci direttamente per verificarlo (Consulta la pagina  'Contattaci').



Sto tentando di acquistare un Gift Voucher, ma ho ricevuto un messaggio di transazione fallita ('il pagamento non è stato accettato') alla fine della transazione. Cosa devo fare?

Ci possono essere diversi motivi per cui questo può accadere. Nonostante vi siano fondi sufficienti nel conto la banca può rifiutare il pagamento per via di insolito comportamento d'acquisto.

Il problema è risolvibile contattando la tua banca ed informandola di quanto è accaduto.



Ho ricevuto il mio Gift Voucher, ma c'è un errore di ortografia o un errore sul messaggio personale. Posso farlo modificare e ristamparlo?

Sì. Contattaci direttamente indicando il numero del tuo Gift Voucher,faremo le necessarie modifiche per ri-emetterlo. Il Gift Voucher originale deve essere distrutto in quanto non più valido (consulta la pagina 'Contattaci').


Ho perso il mio Gift Voucher. Posso comunque redimere il mio Gift Voucher?

Se non diversamente specificato nei termini e condizioni, dovremmo essere in grado di recuperare il Gift Voucher sul nostro sistema effettuando una ricerca per nome, pertanto non esitare a contattarci. (Consulta la pagina  'Contattaci')



Ho ricevuto (o acquistato) un Gift Voucher, ma non voglio usarlo tutto in un'unica transazione. E' possibile ricevere dei Gift Vouchers con valore inferiore o ottenere un altro Gift Voucher con il restante valore non utilizzato ?

Tutti i Gift Vouchers non sono sostituibili però l'ordine di acquisto può essere rielaborato con dei Gift Vouchers di minor valore in modo che si possa redimere in diversi soggiorni, piuttosto che in un'unica soluzione.
Non è possibile emettere Gift Voucher con un saldo rimanente. Come è possibile verificare su "Termini e Condizioni": il valore totale e non parziale del Gift Voucher deve essere scontato dall'importo finale del soggiorno pagato al momento del check-out.


Siete in grado di fornirmi una fattura per l'acquisto di un Gift Voucher?

Si, se avrete inserito nell'apposito campo del form di acquisto la P.IVA, sarà emesso un documento fiscale per attestarne l'acquisto.

Posso utilizzare un Gift Voucher per pagare gli extra nel caso di un soggiorno con tariffa prepagata?

Si, è possibile utilizzare un Gift Voucher per pagare gli extra del conto in hotel anche quando si è soggiornato in hotel utilizzando una tariffa